Quiénes somos

Te damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.caminosdeagua.cl. Al registrarte y utilizar la página web de, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

El acceso al sitio web y la utilización de sus contenidos y servicios implica la adhesión plena y sin reservas a las Condiciones Generales que se exponen a continuación. Si el usuario decide no aceptar las Condiciones vigentes deberá abstenerse de acceder al Sitio Web y/o utilizar los contenidos y/o servicios en él disponibles.

MEDIOS DE PAGOS Y CONDICIONES DE VENTA

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de Caminos de agua, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. El Usuario podrá utilizar como medio de pago Transferencia Electrónica, Tarjeta Débito o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay. En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor. También contamos con sistema Mercado Pago como medio de pago. Con respecto al medio de pago Tranferencia Eléctronica, hemos estipulado un plazo de 4 días hábiles para esperar el pago de tu producto. Es importante que nos envíes un correo electrónico a ventas@enfusion.cl o contacto@caminosdeagua.cl con el comprobante de la transferencia, indicando en el asunto el número de pedido para que iniciemos el proceso. Sólo cuando recibamos el comprobante de transferencia iniciaremos tal proceso. Sino recibimos el pago dentro de los 4 días hábiles, anularemos tu pedido.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Caminos de agua no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Caminos de agua no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Una vez completada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, Caminos de agua hará los mayores esfuerzos por entregar los productos lo antes posible. En este sentido, Caminos de agua se compromete a entregar la compra al proveedor de despacho dentro del plazo máximo de 3 a 4 días hábiles como máximo, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos.

Condiciones:

Despachamos tus compras de Arica a Punta Arenas, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández. El tiempo que demora en llegar tu producto, varía según la Región.

Importante mencionar que tardamos entre 3 y 4 días hábiles en preparar y entregar tu producto a los proveedores de despachos desde que recibimos tu pedido.

Durante el proceso de compra, puedes conocer el costo de envío asociado a tu zona seleccionando tu comuna en el calculador de costos de envío.

Según la zona de destino aparecerán las siguientes opciones: 

1. Todo Chile (exceptuando algunas comunas de la Región de Valparaíso): el costo de envío que arrojará la web será el más bajo de entre Starken, Correos de Chile y Chilexpress. Luego nos hacemos cargo de enviar tu pedido según el courier seleccionado para tu comuna. Desde que recibimos tu pedido hasta que lo entregamos a la empresa de transporte pueden pasar entre 3 a 4 días hábiles. El tiempo que demore en llegar tu pedido dependerá de la región y la empresa de transporte (son dos o tres días habiles más). Si tienes algún requerimiento especial o preferencia de courier nacional, te recomendamos comunicarte a hola@enfusion.cl y te ayudaremos a gestionar tu pedido.

Cuando el pedido sea enviado a través de un courier nacional (Starken, Chilexpress o Correos de Chile) te llegará un mail con el número de seguimiento y la empresa de transporte que llevará tu pedido para que puedas hacerle seguimiento.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Caminos de agua es muy importante que te sientas satisfecho con tu compra. Por eso, nos preocupados de cada detalle al elaborar y entregar tu producto. Asimismo, disponemos en nuestro sitio web de toda la información necesaria para que escojas el producto que necesitas, además de distintos canales de comunicación en caso que tengas dudas.

Por se un producto alimenticio, que requiere muchos cuidados, no se aceptan cambios ni devoluciones. Si tienes dudas sobre algún producto no dudes en comunicarte previamente a la compra al email: contacto@caminosdeagua.cl y te guiaremos.

En el caso de cambio de algún accesorios, los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta de compra y mandarnos fotos con los daños al correo electrónico contacto@caminosdeagua.cl Una vez enviados los antecedentes solicitados, evaluaremos la devolución o cambio. (Sólo se harán cambios o devoluciones de dinero en caso que el producto este dañado). Si aprobamos la devolución o cambio tendremos 10 días hábiles para reembolsar tu dinero a la cuenta bancaria que indiques. En caso de cambio, el usuario asume costos de envío.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Caminos de agua reconoce que la protección de privacidad de sus usuarios es de gran importancia y la información recibida a través de nuestro sitio web será tratada con la máxima confidencialidad. Hemos creado una Política de Privacidad para informar a los usuarios la manera en que Caminos de agua recolecta y usa la información que nos provees. Esperamos que esta política demuestre el compromiso que tenemos en proteger tu privacidad.

El nombre, e-mail, RUT, dirección física y número telefónico de nuestros clientes será solamente usado para responder preguntas acerca de nuestros productos y servicios y para despachar pedidos. Caminos de agua no venderá ni difundirá tus datos a terceros. Sin embargo, esta información puede ser usada internamente para estadísticas y para la mejora de productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

NEWSLETTER

El envío de correos electrónicos se hará sólo con el consentimiento del Usuario y puede detenerse en cualquier momento. Al ingresar o realizar una compra en nuestro sitio, puedes optar por recibir e-mails con información y promociones de Caminos de agua. Puedes mandar un correo electrónico a contacto@caminosdeagua.cl para que te eliminemos de nuestra base de datos.